基本方針
当社は、お客様から頂戴する貴重なご意見やご要望につきましては真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるサービスの提供に取り組む一方、カスタマーハラスメントと判断される言動が認められた場合は、組織として毅然とした対応を行います。
カスタマーハラスメントの定義
当社においては、厚生労働省が作成した「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、顧客、取引先、その他これらに準ずる者からの言動のうち、業務の性質に照らし社会通念上許容される範囲を超えたものであり、社員の就業環境が害されるものを『カスタマーハラスメント』として定義いたします。